合同編號(hào)：

上海市境內(nèi)旅游合同

示范文本

（2013版）

上海市工商行政管理局

上海市旅游局

使用說(shuō)明

一、本合同為示范文本，供旅游者參加境內(nèi)旅游（不含赴港、澳、臺(tái)地區(qū)旅游及邊境游）與旅行社簽訂團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同時(shí)使用。旅游者應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

二、旅游前，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同，旅游者在交納費(fèi)用后，旅行社應(yīng)開(kāi)具發(fā)票。

三、旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游產(chǎn)品及項(xiàng)目。

四、旅行社委托組團(tuán)、拼團(tuán)的，須事先告知旅游者并在本合同中載明。拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。

五、旅游者與旅行社通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站簽訂合同的可使用本合同電子版。

六、在填寫(xiě)本合同第二條“行程與標(biāo)準(zhǔn)”和“旅游行程單”時(shí)，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語(yǔ)言表述，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級(jí)”、“相當(dāng)于X星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“與××同級(jí)”等模糊不確定性用語(yǔ)。

七、旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)制交易行為。

八、旅行社在簽訂合同時(shí)應(yīng)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門(mén)票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

九、旅行社制定補(bǔ)充條款對(duì)本合同示范文本有關(guān)條款的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化的，補(bǔ)充條款的內(nèi)容不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

十、本合同示范文本是《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本（2009版）》修改版本，自本版本下發(fā)之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。

十一、旅游咨詢(xún)與投訴機(jī)構(gòu)：

1．上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所

地　　址：中山西路2525號(hào)

郵　　編：200030

投訴電話(huà)：64393615、962020

2．上海市消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心

舉報(bào)投訴電話(huà)：12315

3．上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)

地　　址：永嘉路383號(hào)

郵　　編：200040

旅游違法違規(guī)舉報(bào)電話(huà)：12318

合同編號(hào)：

上海市境內(nèi)旅游合同

（2013版）

甲方（旅游者或旅游團(tuán)體）：

乙方（旅行社）：

經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：

經(jīng)營(yíng)范圍：

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條  合同標(biāo)的

旅游產(chǎn)品名稱(chēng) 。

團(tuán)　　號(hào) 。

組團(tuán)方式（三選一）

□ 自行組團(tuán)

□ 委托組團(tuán)（委托社全稱(chēng) ）。

□ 拼    團(tuán)（其他社全稱(chēng) ）。

出發(fā)日期 ，出發(fā)地點(diǎn) 。

途經(jīng)地點(diǎn)（經(jīng)停地點(diǎn)） 。

目的地 。

結(jié)束日期 ，返回地點(diǎn) 。

第二條  行程與標(biāo)準(zhǔn)（乙方提供旅游行程單，須含下列要素）

景點(diǎn)名稱(chēng)和游覽時(shí)間

。

往返交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。

游覽交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。

旅游者自由活動(dòng)時(shí)間 ，次數(shù) 。

住宿安排（名稱(chēng)）及標(biāo)準(zhǔn)和住宿天數(shù)

。

用餐次數(shù) ，標(biāo)準(zhǔn) 。

地接社名稱(chēng) ，地址 ，

地接社聯(lián)系人 ，聯(lián)系電話(huà) 。

導(dǎo)游服務(wù)（□全陪；□地陪）。

第三條  旅游者保險(xiǎn)

乙方提示甲方購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。經(jīng)乙方推薦，甲方 （應(yīng)填同意或不同意，打勾無(wú)效）委托乙方辦理個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱(chēng)： 。

保險(xiǎn)金額： 元，保險(xiǎn)費(fèi)： 元。

第四條  旅游費(fèi)用及其支付

甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用 元，大寫(xiě) 元。（含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 元/人，合計(jì) 元）。

旅游費(fèi)用交納期限 。

旅游費(fèi)用交納方式  □現(xiàn)金；□支票；□信用卡；

□其他 。

第五條  雙方的權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)

1．甲方應(yīng)自覺(jué)遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和安全警示規(guī)定，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合乙方完成合同約定的旅游行程。

2．甲方有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求乙方按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕乙方未經(jīng)協(xié)商一致指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為。

3．甲方有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。

4．在旅游過(guò)程中，甲方應(yīng)自行保管好隨身攜帶的財(cái)物。

5．在自行安排活動(dòng)期間，甲方應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。

6．行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，不得損害乙方的合法權(quán)益，不得以拒絕上、下機(jī)（車(chē)、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

7．甲方在簽訂合同或者填寫(xiě)各種材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效身份證件，并對(duì)填寫(xiě)信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。限制民事行為能力人單獨(dú)出行的，須由監(jiān)護(hù)人書(shū)面同意。

8．甲方購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，參加適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示要求，配合有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或乙方采取的安全防范和應(yīng)急處理措施。

9．甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時(shí)通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費(fèi)用，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．乙方不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

2．乙方提供旅游行程單應(yīng)與本合同團(tuán)號(hào)一致，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。

3．乙方應(yīng)在出團(tuán)前，如實(shí)告知相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提醒甲方遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教禁忌。在合同訂立時(shí)及履行中，乙方應(yīng)對(duì)旅游中可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的適當(dāng)措施（可另附安全告知書(shū)，由甲方確認(rèn)簽字）。

4．甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠的，雙方對(duì)該旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格可在補(bǔ)充條款中另行約定。

5．因航空、輪船、鐵路運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用遇政策性調(diào)價(jià)導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。

6．乙方按照合同約定，為旅游團(tuán)隊(duì)委派的導(dǎo)游人員，應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證。

7．甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的；

（3）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的；

（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的；

（5）法律規(guī)定的其他情形。

因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)按本合同第六條扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

8．成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定（二選一）

□ 最低成團(tuán)人數(shù) 人；低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)提前7日通知甲方，本合同解除，向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。

□ 本團(tuán)成團(tuán)不受最低人數(shù)限制。

第六條  甲方解除合同及承擔(dān)必要費(fèi)用

因甲方自身原因?qū)е潞贤獬?，乙方按下列?biāo)準(zhǔn)扣除必要費(fèi)用后，將余款退還甲方（二選一）

□（一）雙方可以進(jìn)行約定并從其約定：

1．在行程前解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；

（2）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；

（3）行程開(kāi)始當(dāng)日，旅游費(fèi)用 ％。

甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過(guò) 日的，或者甲方未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。

2．在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

旅游費(fèi)用-（      ）-（      ）-（      ）-（      ）

□（二）雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用。

1．在行程前解除合同的，機(jī)（車(chē)、船）票費(fèi)用按實(shí)結(jié)算后，其余必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）行程前7日至4日，旅游費(fèi)用10％；

（2）行程前3日至1日，旅游費(fèi)用20％；

（3）行程開(kāi)始當(dāng)日，旅游費(fèi)用30％。

甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過(guò) 日的，或者甲方未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。

2．在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例）÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)+旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例。

如按上述1、2方式支付的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，但最高額不應(yīng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

行程前解除合同的，乙方扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在合同解除之日起 個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用；

行程中解除合同的，乙方扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者到達(dá)甲方指定的合理地點(diǎn)后 個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。

第七條  違約責(zé)任

（一）乙方在行程前7日以?xún)?nèi)（不含第7日，下同）提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金（二選一）

□ 1．雙方可以進(jìn)行約定并從其約定。

（1）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；

（2）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；

（3）行程開(kāi)始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金。

□ 2．雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。

（1）行程前7日至4日，支付旅游費(fèi)用10％的違約金；

（2）行程前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15％的違約金；

（3）行程開(kāi)始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用20％的違約金。

如上述違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)甲方予以賠償。

乙方應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 個(gè)工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費(fèi)用并支付違約金。

（二）甲方逾期支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)每日按照逾期支付部分旅游費(fèi)用的 ％，向乙方支付違約金。

（三）甲方提供的個(gè)人信息及相關(guān)材料不真實(shí)而造成損失，由其自行承擔(dān)；如給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（四）甲方因不聽(tīng)從乙方的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（五）乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

（六）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方在行程前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，乙方全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用的15％支付違約金；甲方在行程開(kāi)始當(dāng)日或者行程開(kāi)始后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25％支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

（七）乙方未經(jīng)與甲方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，甲方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

（八）乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方除要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用 倍（一倍以上三倍以下）的賠償金。

（九）其他違約責(zé)任：

。

第八條  爭(zhēng)議解決方式

雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，也可在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或提請(qǐng)上海仲裁委員會(huì)仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請(qǐng)雙方在簽署合同時(shí)將此仲裁條款劃去）。

第九條  附則

本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同附有行程單、安全告知書(shū)和補(bǔ)充條款均為合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。

甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：

住    所： 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：

甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）：

聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：

郵    編： 郵    編：

日    期： 日    期：