一、新用戶注冊(cè)、認(rèn)證和登錄
1、自然人身份信息按照提示注冊(cè)，姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼按照真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行注冊(cè)。一窗通業(yè)務(wù)需要做實(shí)名身份認(rèn)證，在身份認(rèn)證中選擇【證照簽認(rèn)證】，按照提示信息下載證照簽APP(按照提示信息注冊(cè)和活體識(shí)別) 后， 在一窗通中掃碼認(rèn)證。
2、做變更或注銷業(yè)務(wù)，用電子營業(yè)執(zhí)照登錄。使用“微信”或“支付寶”在小程序中搜索“電子營業(yè)執(zhí)照”。法定代表人下載“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序后，詳見“用戶服務(wù)指南”，了解電子營業(yè)執(zhí)照下載和授權(quán)使用。
忘記用戶和密碼
在登錄頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】，輸入真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，通過預(yù)留手機(jī)號(hào)碼找回用戶名，同時(shí)進(jìn)行密碼修改。未預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的，詳見下面【修改用戶信息】小節(jié)。
修改密碼
在登錄頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】，輸入真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，通過預(yù)留手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行密碼修改。未預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的用戶， 可以通過“云窗辦照”APP， 通過用戶名和密碼登錄后完善手機(jī)號(hào)碼。
改用戶信息
修改手機(jī)號(hào)碼的和填報(bào)用戶信息錯(cuò)誤的賬號(hào)想修改的，去登記機(jī)關(guān)窗口，提供身份證復(fù)印件上寫明情況說明并簽字交由登記注冊(cè)窗口工作人員處理，窗口工作人員會(huì)上報(bào)問題。
二、 關(guān)于用戶及認(rèn)證
1、什么是填報(bào)人、委托人、簽字人員。
填報(bào)人，登錄一窗通進(jìn)行企業(yè)設(shè)立，是與公司無關(guān)的人，填報(bào)人也可以是委托人、法人、股東等，填報(bào)人填報(bào)完成后，通知簽名人登錄一窗通進(jìn)行簽名，全部簽名完成后，進(jìn)行提交。
委托人，新設(shè)公司的委托人，可以是法人、股東，需要簽名。
簽字人員包括委托人、法人和股東，成立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的，需要董事和監(jiān)事簽字。填報(bào)人登錄系統(tǒng)后，可以在簽名情況里面查看需要簽字的人員信息。
2、已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，填報(bào)時(shí)還提示未認(rèn)證。
詳細(xì)步驟見事項(xiàng)1文件， 證照簽APP中活體識(shí)別完成后需要在一窗通系統(tǒng)中完成認(rèn)證。下載證照簽APP， 按照提示信息進(jìn)行注冊(cè)和活體識(shí)別， 在證照簽APP活體識(shí)別完成后， 按照一窗通提示信息通過證照簽APP掃碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
3、 一窗通認(rèn)證時(shí)報(bào)認(rèn)證失敗，需要檢查一窗通用戶信息注冊(cè)時(shí)是否填報(bào)正確，認(rèn)真檢查姓名和身份證號(hào)碼，且保證認(rèn)證時(shí)證照簽和一窗通的登錄用戶是同一個(gè)人。
三、 填報(bào)常見問題
1、提示有尚未在系統(tǒng)中注冊(cè)的簽名人簽名的法人和股東等簽名人，需要先注冊(cè)一窗通用戶，才允許設(shè)立企業(yè)。法人股東用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄后自動(dòng)注冊(cè)用戶。
2、關(guān)于主營行業(yè)經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍首項(xiàng)需包括主營行業(yè)經(jīng)營范圍，在經(jīng)營范圍頁面，首行顯示主營行業(yè)經(jīng)營范圍備選項(xiàng)，如不符合，可自行添加，主營行業(yè)經(jīng)營范圍參照主營行業(yè)類別。
3、一窗通退回修改涉及行業(yè)或名稱字號(hào)進(jìn)行修改的。如果名稱是在一窗通里面申請(qǐng)的，在企業(yè)信息采集頁面點(diǎn)擊“上一頁”回到名稱信息修改頁面；如果名稱是在名稱自主申報(bào)申請(qǐng)的，不能修改跟名稱相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)信息采集頁面沒有“上一頁”按鈕。解決的辦法是刪除一窗里面設(shè)立的企業(yè)信息，需登記窗口駁回名稱，然后在一窗里面重新設(shè)立，包括名稱和企業(yè)信息。
4、證照簽提示認(rèn)證失敗，無法核對(duì)身份信息，提示無法查詢到身份證號(hào)碼。到戶籍所在地公安局，完善身份，一般兩個(gè)工作日后數(shù)據(jù)同步，提示無照片信息的，到戶籍所在地派出所或公安局更新活體照。
5、證照簽提示本地?zé)o證書，請(qǐng)恢復(fù)。按照提示信息進(jìn)行恢復(fù)， 如恢復(fù)失敗， 請(qǐng)?jiān)试SAPP的讀寫內(nèi)存權(quán)限。
四、 用戶簽名
簽名時(shí)提示用戶錯(cuò)誤，無權(quán)限操作。填報(bào)完成后進(jìn)行簽名，簽名人(股東或法人)保證登錄證照簽和登錄一窗通系統(tǒng)的是同一個(gè)人，其他人不能代簽，代簽時(shí)提示無權(quán)限操作。
2 待簽名人員看不到待簽名文件填報(bào)完成到最后一步點(diǎn)擊提交，進(jìn)度辦理追蹤中顯示待簽名狀態(tài)，待簽名人員登錄一窗通后，點(diǎn)擊首頁“電子簽名”查看待簽名文件。
3 證照簽注冊(cè)的用戶在一窗通登錄時(shí)提示用戶名密碼錯(cuò)誤。
證照用戶和一窗通用戶不通用，需要在一窗通重新注冊(cè)用戶，實(shí)名認(rèn)證。
4 證照簽簽名時(shí)報(bào)參數(shù)錯(cuò)誤在操作中由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致附件生成的不全，在辦理進(jìn)度追蹤里面找到申請(qǐng)
的企業(yè)名稱，重新編輯，再提交后簽名，問題可以解決。
5 簽名時(shí)提示該文件不支持在線預(yù)覽
在辦理進(jìn)度追蹤里面找到該企業(yè)，重新編輯，再次提交，進(jìn)行簽名。
五、 辦理進(jìn)度追蹤、申請(qǐng)狀態(tài)
填報(bào)的企業(yè)信息在系統(tǒng)首頁點(diǎn)擊“辦理進(jìn)度追蹤”進(jìn)行查看。
1、 暫存
該狀態(tài)隨時(shí)修改填報(bào)內(nèi)容。
2、 待簽名
填報(bào)完成后，到最后一步【提交簽名】到該狀態(tài)，這時(shí)通知所有簽名人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行簽名。
3、 簽名完畢
所有簽名人員簽名完成后到該狀態(tài)，填報(bào)人點(diǎn)擊【提交】后，提交審核。
4、提交申請(qǐng)
提交申請(qǐng)后到該狀態(tài)，等待窗口審核，時(shí)效以窗口為準(zhǔn)。
5、 退回修改
按照窗口意見進(jìn)行修改。
6、駁回申請(qǐng)
登記機(jī)關(guān)把本次申請(qǐng)駁回，需要申請(qǐng)人重新申請(qǐng)。
7、 審核通過
按照閱讀方式領(lǐng)取執(zhí)照。在審核意見中下載打印章程等文書。
1.用戶認(rèn)證和簽名
1.1.自然人股東認(rèn)證和簽名
證照簽APP(暫不支持IOS系統(tǒng)) 認(rèn)證和簽名流程如下。
1.掃碼下載APP并安裝
下載“證照簽”APP， 下載文件出錯(cuò)時(shí)， 點(diǎn)擊下載頁面的“源文件”，也可以按照一窗通系統(tǒng)提示信息進(jìn)行掃碼下載。
2、打開APP開始注冊(cè)
3、進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證
4、“一窗通”系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證
用戶注冊(cè)完成且“證照簽”APP實(shí)名認(rèn)證完成后，需要在一窗通系統(tǒng)完成認(rèn)證。
(1)登陸一窗通系統(tǒng)，點(diǎn)擊“在線填報(bào)”，選擇是否有名稱后，沒在一窗通進(jìn)行認(rèn)證的用戶，會(huì)提示需要認(rèn)證。
(2)點(diǎn)擊上圖“確定”按鈕，進(jìn)行身份認(rèn)證。
(3)用戶如果選擇證照簽認(rèn)證，按照系統(tǒng)頁面提示用證照簽
