黃建明指揮棒下的協(xié)奏曲，從“無為而治”到改變行業(yè)格局

IPRdaily記者：黃總，近兩年，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)風潮不斷在中國大地一遍又一遍的席卷而過。創(chuàng)業(yè)企業(yè)越來越多，競爭越來越激烈。您能否結(jié)合企業(yè)一站式服務行業(yè)的經(jīng)驗，談下目前行業(yè)痛點主要有哪些？

黃建明：企業(yè)服務這個行業(yè)其實不好做，因為它涉及到的層面多，而方方面面又要求專業(yè)。以我20年的行業(yè)經(jīng)驗來看，行業(yè)痛點主要有以下幾點：

第一、大部分服務機構(gòu)的產(chǎn)品單一。它表現(xiàn)為服務產(chǎn)品少，業(yè)務渠道單一，行業(yè)整合能力較低，這樣的情況也直接影響它的服務能力，包括服務價格、服務質(zhì)量等，最終造成了惡性循環(huán)。

第二、服務質(zhì)量不高。目前，行業(yè)內(nèi)企業(yè)服務質(zhì)量良莠不齊，后續(xù)跟進服務更是乏力。如有些客戶去其他機構(gòu)辦理營業(yè)執(zhí)照答應的時間是一周，可是過了一周之后卻告知由于種種因素，未能辦理下來，不僅耽誤客戶時間，更重要的是耽誤了客戶的公司發(fā)展進程安排。

第三、服務機構(gòu)內(nèi)部本身的自我管理、自我營銷和自我轉(zhuǎn)化能力不高。企業(yè)發(fā)展應是全生命周期發(fā)展，企業(yè)也應從自我做起，建立健全自我維續(xù)發(fā)展體系。

IPRdaily記者：針對以上痛點，“頂呱呱集團”是從哪些方面解決以上問題的？

黃建明：第一、針對服務、產(chǎn)品、渠道單一問題，我們著重做全業(yè)態(tài)服務鏈，做企業(yè)全生命周期管理。分析梳理企業(yè)發(fā)展周期，完善企業(yè)服務鏈條節(jié)點，整合渠道最大利益化，將其形成系統(tǒng)、高效的服務標準模式，提升服務質(zhì)量的同時，降低客戶成本。

第二、通過在每個環(huán)節(jié)設置學術(shù)顧問、配備技術(shù)團隊、以及老帶新的培訓體系，優(yōu)化服務能力和效果。比如頂呱呱每個事業(yè)部都聘請國際知名專家組成顧問團體，專門攻克“疑難雜癥”，每個事業(yè)部都有技術(shù)后臺支撐，力圖將服務數(shù)據(jù)化、可量化等。

第三、針對企業(yè)自我維續(xù)問題，我們開創(chuàng)性地研發(fā)自我管理與內(nèi)部轉(zhuǎn)化機制，促使每個業(yè)態(tài)之間無縫對接，建立完善的內(nèi)部結(jié)算體系保障。不同業(yè)態(tài)之間甚至輪崗論資，保障知識的全面性。以上這些都是頂呱呱在自我維續(xù)方面所做的努力。

第四、頂呱呱集團旗下成立有將近30余家專注企業(yè)服務的子公司，盡可能全面覆蓋企業(yè)一站式服務。目前，頂呱呱集團提供的服務包括工商綜合、知識產(chǎn)權(quán)、會計代理、資質(zhì)代辦及證書掛靠、裝飾服務、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、融資貸款、品牌設計、金融發(fā)展、財稅咨詢、大卓創(chuàng)業(yè)商學院、法律服務等服務，可以說我們針對每一個企業(yè)服務的子項目，我們都會成立一個分公司，專注服務一個小領(lǐng)域，做細做精。

頂呱呱集團下屬分公司

IPRdaily記者：目前，“頂呱呱集團”主要提供哪幾類服務，針對的用戶群體分別是哪些？

黃建明：就目前的服務容量來講，集團的項目主要有十四大類，基本涵蓋從企業(yè)初創(chuàng)的辦公選址、裝修、注冊到發(fā)展的法律、品牌、融資等等，也就是我們經(jīng)常提到的“一站式企業(yè)服務”。

頂呱呱針對的客戶群體大體有兩類：

一是創(chuàng)業(yè)者，因為他起步階段不懂很多東西，從需求上來說他需要我們這樣的服務；

二是企業(yè)人，雖然在辦企業(yè)的道路上經(jīng)驗豐富，但還是需要我們提供更專業(yè)、更完善，乃至更貼心的服務，做到省時省心。

圖為用友集團拜訪頂呱呱照片

IPRdaily記者：在目前市場上，頂呱呱集團的產(chǎn)品比同類競品，如快法務、公司寶等，有哪些優(yōu)勢？

黃建明：第一、頂呱呱的一站式企業(yè)服務平臺提供的服務更全面和更細致。上面已經(jīng)提到了頂呱呱集團的項目主要有十四大類，基本涵蓋從企業(yè)初創(chuàng)的辦公選址、裝修、注冊到發(fā)展的法律、品牌、融資等，具體的包括工商綜合、知識產(chǎn)權(quán)、會計代理、資質(zhì)代辦及證書掛靠、裝飾服務、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、融資貸款、品牌設計、金融發(fā)展、財稅咨詢、大卓創(chuàng)業(yè)商學院、法律服務等。

第二、與同行業(yè)競品相比，頂呱呱服務產(chǎn)品品種多而全，所以會組合打包提供服務。這樣頂呱呱集團提供的服務就比同行業(yè)的產(chǎn)品性價比更高。我們不是打簡單的價格戰(zhàn)，而是通過整合行業(yè)資源達到的渠道優(yōu)勢，有利地降低了客戶的成本，這也是其他企業(yè)無法比擬的。

第三、服務高效、快捷。頂呱呱的所有項目都有標準流程，實行標準流程后，可以達到每1分鐘能夠處理客戶10單業(yè)務量，這個速度絕對屬于行業(yè)領(lǐng)先。為什么能做到？它得益于集團強大的技術(shù)后援，我們在多個平臺接入服務端口，微信、APP、網(wǎng)站等這些，都可以進行在線下單、實時處理、數(shù)據(jù)查詢等服務。毫不謙虛地說，我們的平臺網(wǎng)（網(wǎng)址），也是只有如今這個體量才能做出來的?；谝陨蟽?yōu)勢，頂呱呱還出臺很多優(yōu)惠服務，如我們目前推廣的1元注冊公司、88元刻章一套、99元會計代理、488元獨立的網(wǎng)站微信建設服務等。

圖為頂呱呱客戶咨詢照片

IPRdaily記者：頂呱呱集團在20年的發(fā)展中也肯定經(jīng)歷過很多的風風雨雨，現(xiàn)在發(fā)展的也很迅速，旗下更是有將近30余家分公司。您是用什么樣的管理方式或者有什么樣管理秘訣呢？

黃建明：我比較愿意放權(quán)給有能力的人，鼓勵員工自主發(fā)揮、鼓勵行業(yè)人才在頂呱呱的平臺上創(chuàng)造自身價值，畢竟人才才是公司得以發(fā)展的根本。我雖然對有些業(yè)務不太精通，但我相信我的管理層和員工，因為是他們用一點一滴的智慧和辛苦推動著公司發(fā)展。所以，我的管理理念一直是讓員工們利用公司平臺盡量為自己多創(chuàng)造價值。作為高層管理者要學習下道家的無為而治，說的通俗點，就像我們的員工經(jīng)常說的，公司的業(yè)績增長能實時體現(xiàn)在個人收入上，所以員工們都很努力拼搏，一些行業(yè)高手也被吸引到了這個平臺上?！?

IPRdaily記者：在頂呱呱集團發(fā)展歷程中，讓您記憶猶新的重要事件或者節(jié)點有哪些?

黃建明：自從2009年公司確定 “一站式企業(yè)服務”的戰(zhàn)略之后，我感受到了前所未有的能量和壓力。能量來自于我的意識里有明顯的認知，這一步跨出去之后意味著什么，對企業(yè)、對我的人生來說，意味著什么。同時也很有壓力，我明確了正確的方向之后，對于如何才能走到目標地，會有一種莫名的糾結(jié)和害怕。那段時間壓力特別大時都是成宿成宿的失眠。

現(xiàn)在頂呱呱的發(fā)展勢頭強勁，我們2014年在上海股權(quán)托管交易中心上市。今年，頂呱呱北京分公司成立，正式開啟布局全國的戰(zhàn)略步伐，這每一步都走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢但又意義重大！我打個比喻，整個集團的運作就像演奏一首協(xié)奏曲，作為掌舵人我手持指揮棒，樂章如何演奏、各種樂器如何完美配合、起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫都得掌握不差分毫，這對我來說，是個重大挑戰(zhàn)。我非常感激這個團隊，它讓我今天站在這個高度，看到了頂呱呱集團無限美好的未來。

IPRdaily記者：頂呱呱集團目前的服務團隊是怎樣呢？

黃建明：頂呱呱集團員工已達1800人，這個團隊到目前為止服務了15個國家，整合了超過500種企業(yè)服務項目，擁有逾10000000家企業(yè)成功案例，平均每1分鐘就能處理10個客戶的業(yè)務量。因為有他們，頂呱呱已與5000家大中型企業(yè)簽署了長期合作協(xié)議，與近20萬家中小企業(yè)簽署了戰(zhàn)略幫扶協(xié)議。

頂呱呱全體員工合影

2013年頂呱呱集團榮獲成都本地服務“最佳服務商”的榮譽；

2016年，頂呱呱集團重組信息技術(shù)中心，正式步入以技術(shù)驅(qū)動為核心的服務模式，帶領(lǐng)集團步入新的發(fā)展階段等等，這些都是團隊的功勞。

IPRdaily記者：頂呱呱集團未來的發(fā)展規(guī)劃和目標分別是什么樣的？

黃建明：頂呱呱集團至今發(fā)展已有20年了，在企業(yè)服務這個領(lǐng)域算是老牌企業(yè)?，F(xiàn)在，它進入了高速發(fā)展期。2016年3月，頂呱呱集團正式進軍北京市場，隨后我們會進入上海、深圳和廣州等地，擴大頂呱呱的服務面，并將我們杰出的服務能力帶往北上廣，帶給那些還不能享受頂呱呱服務的夢想者，真正實現(xiàn)布局四方、四海一家的發(fā)展戰(zhàn)略。

之后，我們會集中整合各大、中、小城市優(yōu)質(zhì)資源及更便捷、更實時的線上服務模式迅速覆蓋整個企業(yè)服務領(lǐng)域。作為一家業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，頂呱呱順應“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的國內(nèi)潮流，努力踐行“成就創(chuàng)業(yè)夢想，助力企業(yè)發(fā)展”的使命，并在未來三年內(nèi)力爭成為百億級企業(yè)！

結(jié)語：采訪收尾之時，黃總以鏗鏘有力的聲音說道：“我們要改變企業(yè)服務行業(yè)格局，讓創(chuàng)業(yè)變得更簡單、讓夢想不再發(fā)生在黑夜。”創(chuàng)業(yè)是一條充滿荊棘艱辛的道路。IPRdaily作為關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)新銳媒體，希望報道更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，讓他們受到大家的關(guān)注和支持，從而一起為變革行業(yè)，創(chuàng)造更美好的生活努力奮斗。