湖北省電子稅務(wù)局在線實(shí)時(shí)交互操作流程說(shuō)明

在線交互

1適用范圍

在線交互提供納稅主體及公眾與稅務(wù)機(jī)關(guān)在線實(shí)時(shí)交互的渠道，結(jié)合實(shí)際情況有條件可考慮支持語(yǔ)音、圖像或視頻等交互方式。實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間智能客服自動(dòng)應(yīng)答與人工在線咨詢(xún)結(jié)合，非工作時(shí)間由智能客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答，對(duì)不在自動(dòng)應(yīng)答范圍的問(wèn)題，進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。提供12366熱線咨詢(xún)引導(dǎo)。

2訪問(wèn)路徑

1. 打開(kāi)湖北省電子稅務(wù)局首頁(yè)，登錄后點(diǎn)擊【互動(dòng)中心】模塊

如下圖所示：

2. 在彈出的界面中點(diǎn)擊【在線交互】，如下圖所示：

3. 進(jìn)入【在線交互】頁(yè)面，可以選擇自助查詢(xún)、智能客服查詢(xún)、人工咨詢(xún)解答以及留言咨詢(xún)。
4. 3操作流程

1. 若選擇自助查詢(xún)，點(diǎn)擊鏈接分別進(jìn)入【稅收政策及解讀】以及【辦稅指南】頁(yè)面；或者您可以點(diǎn)擊頁(yè)面【留言咨詢(xún)】按鈕，給稅務(wù)局后端留言提問(wèn)題。與如下圖所示：

2. 納稅人在對(duì)話框中輸入相應(yīng)信息，智能客服會(huì)自動(dòng)甄別有效

信息提供回復(fù)；若智能客服解答不能滿(mǎn)足納稅人要求，則可以選擇點(diǎn)擊超鏈接進(jìn)入人工咨詢(xún)解答；或者選擇頁(yè)面顯示的12366進(jìn)行電話在線溝通，如下圖所示：

4注意事項(xiàng)

1. 人工咨詢(xún)解答僅在工作時(shí)間回復(fù)納稅人的咨詢(xún)。