陜西省電子稅務(wù)局預(yù)約辦稅、辦稅評(píng)價(jià)等互動(dòng)中心操作說明

陜西省電子稅務(wù)局互動(dòng)中心

納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、在線交互。提供我的消息、預(yù)約辦稅、互動(dòng)咨詢、辦稅評(píng)價(jià)等功能。

1.  預(yù)約辦稅

納稅人的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)啟動(dòng)此服務(wù)后，納稅人可在網(wǎng)上預(yù)約要辦理的涉稅業(yè)務(wù)。

  操作人員在預(yù)約辦稅頁面閱讀溫馨提示，點(diǎn)擊【我要預(yù)約】按鈕，進(jìn)入預(yù)約辦稅頁面；

預(yù)約成功后，操作人員可查看申請(qǐng)的事項(xiàng)進(jìn)度，若“不予受理”稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)有反饋意見，“已辦理結(jié)束”時(shí)，操作人員在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)去預(yù)約的稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)。

2.    滿意度調(diào)查

稅務(wù)局機(jī)關(guān)向納稅人開展綜合性的或?qū)ｎ}性滿意度調(diào)查，通過發(fā)布在線問卷的方式，引導(dǎo)納稅人在線填寫。

3.    納稅人需求

納稅人向稅務(wù)局發(fā)起日常納稅服務(wù)需求，包括對(duì)稅務(wù)局的意見建議，稅務(wù)局能獲取并啟動(dòng)需求分析、響應(yīng)機(jī)制。

在需求登記頁面，可選擇需求類別、填寫需求主題、需求內(nèi)容進(jìn)行提交。

在【需求查詢】里可進(jìn)行需求狀態(tài)查看，辦結(jié)完畢會(huì)有反饋意見，操作人員可點(diǎn)擊最右側(cè)的查看按鈕，對(duì)本次需求登記進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖2-19

4.     權(quán)益保護(hù)

納稅人就稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作員在履行服職責(zé)過程中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效和侵犯納稅人合法權(quán)益，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)依法受理、調(diào)查、處理結(jié)果反饋和回訪。